Trocas e Devoluções
✨ Política de Trocas e Devoluções
Na Lala Oliver, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e especial em todos os momentos.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para tornar todo o processo claro e transparente.
🔄 Trocas e Devoluções
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, a peça deverá ser enviada:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Com as etiquetas originais preservadas;
- Sem alterações, odores, manchas ou avarias decorrentes de uso;
- Com todos os acessórios que eventualmente acompanhem o produto.
Após o recebimento, a peça será conferida por nossa equipe antes da conclusão do processo.
🚚 Envio para Troca
Na primeira troca, o custo do frete de envio da peça para a Lala Oliver será de responsabilidade da loja.
Para trocas posteriores referentes ao mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
Nos casos de produto com defeito ou divergência em relação ao pedido realizado, os custos de envio serão de responsabilidade da Lala Oliver, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
🎁 Crédito para uma Nova Compra
Após o recebimento e a conferência da peça devolvida, quando a opção escolhida for a troca por crédito, será disponibilizado um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
O cupom terá validade de 6 meses a partir da data de emissão e poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site.
Dessa forma, você poderá escolher com tranquilidade uma nova peça entre as opções disponíveis e os próximos lançamentos da Lala Oliver.
↩️ Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa hipótese, caso a cliente opte pelo cancelamento da compra em vez do crédito para uma nova compra, os valores devidos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada e com a legislação aplicável.
🛠️ Produto com Defeito
Caso identifique algum defeito ou inconformidade no produto recebido, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar sobre o procedimento de análise e solução.
Os casos de produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
🔍 Análise da Peça
Todas as peças devolvidas serão submetidas à conferência após o recebimento.
A análise tem como objetivo verificar as condições do produto e identificar eventuais sinais de uso, lavagem, alterações ou danos.
A Lala Oliver reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política, ressalvados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
💬 Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para o envio da peça e acompanhará você durante todo o processo.
Com carinho,
Lala Oliver